Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança
em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não
são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia. Todos nossos produtos
possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de
produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você
receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que
você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail
([email protected]), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito
ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o
recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após
este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o
problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma
das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras
futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver
erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo
18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de
arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra
hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o
de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.